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          設計類

          1、設計周期一般是多久?施工周期一般是多久?
          答:設計周期是根據您的需求和您與設計師的溝通情況來定的,為了確保工程能夠順利的開工,雙方都應做到有效的配合,客戶經理在整個設計過程中會幫你嚴格把控設計周期。第一稿一般會在1周左右完成,最終稿會在隨后的1-2周內完成。施工周期是根據您的房屋面積和設計的難易程度來定的,在制定出最終稿的時候,我們的設計師會給出相對準確的施工周期。

          2、為什么不能單做設計,設計協議里面有?

          答:我們是對您負責才這樣建議您的,因為設計師的設計并不是所有施工隊能幫您實現的,且如果你所請施工隊不能正確理解設計師設計的專業圖紙,到時會給您帶來不必要的麻煩。但如果您采用我公司施工隊為您施工,您的施工將又多了一層保障。一方面是因為我公司施工隊都是定期培訓,而且能夠與設計師保持良好合作,另一方面公司將整體幫您協調,這樣可以有效避免施工中出現問題后,設計師與施工隊出現相互推諉現象。

          3、只是局部的設計,其他地方沒什么可設計,只交這部分的設計費可以…
          答:不可以的,雖然您認為其他地方不需要太多設計,但是設計師在設計時同樣會考慮整體協調及空間的利用,更何況后期配飾也都是要統一風格由設計師去作,設計師會設計到您滿意為止的,所以需要收取全部的設計費。

          4、設計師都出哪些圖紙?
          答:顯高是出圖紙最全的,所有的平面、立面、天花、吊頂、水路、電路、拆改、新建和拼貼圖等,所有涉及到裝飾的地方都有圖,公司信息部在派單前會嚴格審核圖紙,有問題的圖紙是不允許開工的。如果施工過程中,客戶需要局部調整設計,需提前和設計師溝通并確定,設計師將及時修改設計方案雙方簽字后才能送到工地施工。

          5、一個設計師會接幾個工地,能照顧的了嗎?
          答:公司對設計師的派單是有嚴格規定的,一般會有3—5個工地,這些工地的工程進度也都不一樣,所以客戶可以完全放心,若客戶需要和設計師一起選飾品最好提前一天與設計師預約,以保證客戶的時間安排無延誤。

          6、設計師可以先拿戶型圖作設計,滿意后在交設計費嗎?
          答:要是設計師對照著戶型圖給您家作設計,個人認為是對您的不負責任,圖紙與現場是有差別的,居室的采光、管路和煙道等都不清楚很難給您作合理的設計,建議讓設計師去現場測量后再作設計,但是去現場依據公司的規定是要先交納設計費,否則設計師會受到處罰的。

          7、設計后期服務是什么?
          答:在施工過程中,設計師將不定期前往您家施工現場,核對實際進展與圖紙是否一致,免施工現場與設計方案有所出入。除此之外,您的設計師還會幫您挑選墻、地磚及衛浴等產品,工程完工后,提供家居后期配飾服務,以保證家居產品與您家的工程設計風格一致。無論您在施工中遇到怎樣的問題,您都可以與我聯系,我會在第一時間幫您協調解決,不讓您為此浪費過多時間。

          8、交了設計費以后,對設計師的設計方案不滿意怎么辦?
          答:首先我想告訴您,這種情況到目前為止還沒有發生過。我們在和您簽定設計協議之前,會安排您和設計師進行充分的溝通與了解,接下來才會安排您簽定設計協議,這時的設計師對您家的需求已經有了一定的了解。如果此時的設計方案您還不滿意,我們可以為您調換同級別的其他設計師,直到您對方案滿意為止。

          9、客戶經理是如何為客戶安排設計師的?
          答:客戶經理為客戶選擇設計師時,是根據客戶對設計含量、風格的要求、居室類型、服務模式要求、設計師綜合情況(持單情況)和客戶的性格等來進行合理派單。設計師級別越高,工作經驗豐富,對各種風格的把握的能力越強。

          10、請問你們公司的設計師有幾個級別?
          答:我公司設計師主要分為四個級別:主案、資深、首席、總監。對于設計師級別劃分,我公司主要是從每名設計師的設計、溝通能力、客戶服務滿意度等方面進行考核。

          11、客戶經理與設計師是怎么配合工作?
          答:客戶經理對客戶是一對一跟蹤服務制,前期會為您挑選最適合您的設計師,在您家進入施工階段后,會定期給您作電話回訪工作,您可將您對目前施工階段的不滿意向她進行反饋,后期若您對設計師的服務不滿意都可以向客戶經理反映,綜合協調工程狀況,保證您的滿意度。,如果是施工質量或是現場服務等施工方面的不滿意,她會幫助您將您的意見轉告您家的項目經理,去督促項目經理解決,對您所反應問題進行跟蹤,并給您回復。

          對設計不滿意,但不好意思直接告訴設計師,怎么辦?
          答:裝修是大事,您不要覺得不好意思。 因此您如果覺得不滿意可以向客戶經理等提出你的需求,畢竟合適才是最重要的。


          施工類

          顛鋒視界對工程質量能不能百分之百地保證沒問題
          答:我們的施工標準是符合國家標準的,我們的驗收標準更是超過國家標準。 任何事物都不能百分之百地保證沒問題。只要是人在操作就必然會產生這樣那樣的問題。但是,我們解決問題的原則是一定要最大限度地做到讓客戶滿意。國家建設部之所以制訂驗收標準,就是因為目前還沒有任何一家公司能做到百分之百的沒問題。但我們可以做到在每個環節有效的控制施工質量。

          顛鋒視界的施工隊伍以哪個地區人員為主,是否轉包?
          答:公司的施工隊主要以江蘇為主。這些施工隊長期、固定在我公司工作,久經考驗;新補進的施工隊都需經公司嚴格挑選,屬于工人中的佼佼者,進入公司后經嚴格培訓后上崗。公司對施工隊有專門的培訓工作。任何一個單獨的施工隊都不能為您提供保障,只有通過公司嚴格管理,憑借公司實力和信譽保障,您才能獲得滿意的質量和服務。

          你們公司主要做全包還是半包呀?區別是什么呢?
          答:選擇半包還是全包的權力在您,我們公司有能力做好全包,當然半包更沒有問題了; 全包與半包的區別主要是主材料由誰來購買,主材料是指:地板、潔具、墻地磚、櫥柜、樓梯、廚房電器、各項設備等大件; 我們公司提供全包服務只要是考慮到像您這樣的人,一般都比較忙,沒有太多精力放在裝修的事情上,同時我司合作的材料商也相對比較固定,能為業主提供更為合理的性價比產品。

          顛鋒視界裝修一套房子需要多長時間?
          答:這主要取決于設計師與客戶之間的相互溝通。按您房間的面積和您裝修要求,我們設計師可在10天內做出初步方案設計,如果您對設計方案及報價都滿意,我們就可以簽約。主動權還是在客戶。一般別墅的裝修工期需要4個月—6個月,另外還要看設計的復雜程度以及各方面條件的配合和影響。


          其他類

          在顛鋒視界,客戶可以指定施工隊或者由設計師推薦施工隊嗎?
          答:您當然可以指定施工隊伍,這是您的權力。 如果您一定要指定施工隊時,為了避免施工工地過于集中,而降低施工質量,我們會考慮您的工期是否能延期開工,這樣施工隊手中的工地至少有一個已經竣工后再接您的工地。 其實我們公司下屬的施工隊是經過公司嚴格挑選的,進入公司后必須經過公司統一培訓,合格后才安排工程。根據各施工隊的特點,當公司接到您的工程單后會預備出2~3個施工隊,最終選擇適合您施工要求的隊伍。

          顛鋒視界所使用的材料有什么特點?
          答:公司材料均選用一線品牌及國際品牌,現場材料均符合國家環保指標,公司指定進貨渠道,廠家提供檢測報告,施工完畢后,公司還會做環保檢測。

          要求更換設計師和誰溝通呢?
          答:您如果認為設計師不滿意,可以和為您服務的客戶經理或者店面負責人溝通,或者是之前與您聯系的裝修顧問溝通都可以,裝飾公司都會盡快按照您的需求給你進行安排。在顛鋒視界,您與設計師溝通之后,也會有專門的客戶服務人員與您進行電話溝通,您可以直接把您的需求告訴客服人員。



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